Support
Här finns kontaktvägen till Coneqts support, vad du ska skicka med för att vi ska kunna hjälpa dig snabbt, och länkar till villkor, integritetspolicy och kontoradering. English below.
Kontakta oss
- Support och frågor om personuppgifter: support@coneqt.io
- Svarstid: inom två arbetsdagar
- Vi svarar på svenska och engelska.
Akuta lägen
Coneqt är ingen larmtjänst. Vid olycka, brand eller fara för liv och hälsa — ring 112. Har något gått fel under ett pågående uppdrag, kontakta i första hand uppdragsgivaren direkt; kontaktuppgifterna finns i uppdraget i appen.
Vad du ska skriva i din anmälan
- Vem du är — namn och den e-postadress kontot är registrerat på.
- Roll — uppdragstagare eller uppdragsgivare (och företagsnamn om uppdragsgivare).
- Vad du försökte göra och vad som hände i stället.
- När det hände, och vilket uppdrag det gäller.
- Enhet och appversion (finns under Inställningar).
- Skärmbild eller den exakta feltexten.
Skicka inte lösenord eller koder. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord. Bifoga inte kopior av körkort, behörighetshandlingar eller ID-handling om vi inte bett om det — behörighetshandlingar laddas upp i appen.
Vanliga ärenden
| Situation | Så gör du |
|---|---|
| Behörighetshandlingen blev avvisad | Ladda upp en ny, skarp bild där hela handlingen och giltighetsdatumet syns. |
| Behörighetshandlingen har gått ut | Uppdatera det i appen. Uppdrag som kräver det är spärrade tills det nya är godkänt. |
| Du kan inte köra ett accepterat uppdrag | Lämna uppdraget i appen (”Kan inte köra”) så tidigt som möjligt. |
| Betalning eller faktura | Ersättningen avtalas och betalas mellan uppdragstagaren och uppdragsgivaren. Kontakta motparten. |
| Rätta körtiden | Fliken Körtid: tryck på en del av ett uppdrag, eller välj Lägg till tid. |
| Ladda ner dina uppgifter | Profil → Inställningar → Konto → Ladda ner mina data (på webben: Inställningar). |
| Radera kontot | Se radera konto. |
| Begära omprövning av en begränsning eller avstängning | Mejla support@coneqt.io inom 30 dagar, se villkoren punkt 11. |
| Anmäla olagligt innehåll | Mejla support@coneqt.io med var innehållet finns och varför. |
Rapportera en säkerhetsbrist
Mejla support@coneqt.io med rubriken ”Security”. Beskriv hur problemet återskapas och vänta med att publicera detaljer tills vi hunnit åtgärda. Testa aldrig mot andra användares konton eller data.
Mer information
Support (English)
Contact
- Support and privacy questions: support@coneqt.io
- Response time: within two working days
- We answer in Swedish and English.
Emergencies
Coneqt is not an emergency service. In an accident, fire or danger to life and health — call 112. If something goes wrong during an assignment, contact the client directly first; their details are in the assignment in the app.
What to include
Who you are (name and the account's email), your role (operator or client), what you tried to do and what happened, when and which assignment, device and app version (under Settings), and a screenshot or the exact error text.
Never send passwords or codes. We never ask for your password. Do not attach copies of your licence, qualification documents or ID unless we asked — qualification documents are uploaded in the app.
Common issues
| Situation | What to do |
|---|---|
| Qualification document rejected | Upload a new, sharp photo showing the whole document and its validity date. |
| Qualification document expired | Update it in the app. Assignments that require it are blocked until the new one is approved. |
| You cannot drive an accepted assignment | Leave it in the app ("Kan inte köra") as early as possible. |
| Payment or invoice | Pay is agreed and paid between operator and client. Contact the counterparty. |
| Correct your driving time | The Körtid tab: tap part of an assignment, or choose Add time. |
| Download your data | Profile → Settings → Account → Download my data (on the web: Settings). |
| Delete your account | See delete account. |
| Ask for review of a restriction or suspension | Email support@coneqt.io within 30 days; see terms section 11. |
| Report illegal content | Email support@coneqt.io saying where the content is and why. |
Reporting a security issue
Email support@coneqt.io with the subject "Security". Describe how to reproduce it and hold off publishing details until we have fixed it. Never test against other users' accounts or data.